Feedback en reflectie: Ernst Gleijm
Ernst
Aan het einde van mijn afstudeerperiode heb ik een eindbeoordeling en feedback ontvangen van Ernst Gleijm, mijn bedrijfsbegeleider. Hij gaf aan dat ik, ondanks een complexe vraagstelling en beperkte informatie, een goede bijdrage heb geleverd aan de business case. Hij omschreef mij als “een creatieve geest die ook communicatief zijn mannetje staat” en noemde mijn aanpassingsvermogen en flexibiliteit als sterke punten. Als tops gaf hij zelfwerkzaam, flexibel en communicatief sterk. Dat ik als creatief werd gezien, verraste mij, omdat ik mijzelf niet zo zie.
Als tip gaf Ernst mee dat ik bij het kiezen van een werkgever moet letten op goede interne opleidingsmogelijkheden, die vaak bij grotere organisaties aanwezig zijn. Daardoor ben ik anders gaan kijken naar mijn doelgroep: naast kleine, hechte teams neem ik nu ook grotere organisaties mee. Daarnaast gaf hij twee verbeterpunten voor mijn cv: werkervaring en opleidingen omgekeerd chronologisch weergeven, en een van de twee overlappende onderdelen “kernkwaliteiten” en “mijn commerciële kracht” kiezen. Beide punten heb ik verwerkt.
Reflectie op Ernst
De feedback van Ernst bevestigde dat ik zelfstandig werk, flexibel ben en goed communiceer, ook in een situatie met weinig informatie. Wat mij verraste, is dat hij mij creatief noemde, omdat ik mijzelf niet zo zie. Dat laat zien dat anderen soms kwaliteiten in mij zien die ik zelf onderschat. Zijn tip over opleidingsmogelijkheden zette mij aan het denken over mijn doelgroep. Ik richtte mij vooral op kleine teams, maar als starter is ruimte om te leren minstens zo belangrijk. Voortaan kijk ik bij vacatures daarom ook naar opleidings- en doorgroeimogelijkheden, en neem ik grotere organisaties mee in mijn zoektocht. De verbeterpunten voor mijn cv heb ik direct verwerkt.
Feedback en reflectie: Alan
Alan
Ook heb ik feedback gevraagd aan Alan, mijn leidinggevende bij mijn bijbaan. Omdat we nog maar een paar weken samenwerken, ging het om zijn eerste indrukken. Na een persoonlijk gesprek heb ik hem de vragen nog eens via WhatsApp gestuurd, zodat ik zijn antwoorden kon vastleggen (Bijlage E).
Alan omschrijft mij als rustig, sociaal en competent. Volgens hem houd ik het overzicht als er veel tegelijk gebeurt, maak ik makkelijk contact met anderen en voer ik mijn taken zelfstandig uit. Volgens hem pak ik situaties stap voor stap aan tot ze zijn opgelost. Concrete verbeterpunten had hij nog niet, maar hij adviseerde mij om meer initiatief te nemen en zelf extra taken op te pakken die aansluiten bij mijn opleiding. Daarom neem ik dit mee als ontwikkelpunt voor de komende periode.
Reflectie op Alan
Alan omschreef mij als rustig, sociaal en competent. Dat sluit aan bij hoe ik mijzelf zie en bij mijn profiel. Ik vond het opvallend dat hij geen verbeterpunten noemde, maar wel adviseerde om meer initiatief te nemen. Dat advies herken ik, omdat ook uit eerdere feedbackmomenten in andere jaren naar voren kwam dat ik te reactief werkte. Ik merk dat ik taken goed en zelfstandig uitvoer, maar minder snel zelf aangeef wat ik extra wil oppakken. Daarom pak ik de komende maanden per dienst minimaal een extra taak op die aansluit bij mijn opleiding, en bespreek ik dit over een maand met Alan.
Feedback en reflectie: Alexios
Alexios
Ook heb ik feedback gevraagd aan Alexios, een collega bij mijn bijbaan in dezelfde functie als ik. Omdat hij langer op vakantie is heb ik zijn antwoorden via WhatsApp ontvangen (Bijlage E).
Alexios omschrijft mij als sociaal, behulpzaam en verantwoordelijk. Ik maak volgens hem makkelijk contact, sta klaar om anderen te helpen en neem mijn werk serieus. Volgens hem ben ik gemotiveerd, pak ik taken goed op en denk ik mee als er iets moet gebeuren. Ook probeer ik ervoor te zorgen dat het werk goed en op tijd wordt uitgevoerd. Professioneel ervaart hij mij als iemand die gemotiveerd is, graag samenwerkt en zijn best doet om anderen te helpen. Persoonlijk vindt hij mij sociaal en toegankelijk.
Als verbeterpunt noemde hij het beter verdelen van mijn aandacht en prioriteiten, vooral wanneer het druk is. Daarnaast gaf hij aan dat het goed is om open te blijven staan voor feedback. Voor mijn verdere ontwikkeling adviseerde hij mij te werken aan mijn communicatie- en leiderschapsvaardigheden, door meer initiatief te nemen en verantwoordelijkheid te pakken.
Reflectie op Alexios
De feedback van Alexios sluit in mijn ogen aan bij die van Ernst en Alan: alle drie noemen mijn sociale kant en mijn verantwoordelijke manier van werken. Dat bevestigt het beeld uit mijn profiel. Zijn verbeterpunt over het verdelen van aandacht en prioriteiten herken ik. Het past bij mijn valkuil uit mijn persoonlijk profiel: door mijn hyperfocus kan ik te lang met een taak bezig zijn, waardoor andere dingen blijven liggen. Wel vond ik het apart dat ik door Alexios juist een samenwerker wordt genoemd terwijl ik door Ernst en Alan juist wordt gezien als zelfstandige werker
Ook noemt Alexios, net als Alan, het nemen van initiatief als ontwikkelpunt. Nu dit door drie mensen in verschillende vormen wordt benoemd, zie ik dit als mijn belangrijkste ontwikkelpunt. Op drukke momenten bepaal ik voortaan eerst bewust welke taken voorgaan, in plaats van direct op een taak te focussen. Daarnaast pak ik, zoals ik ook bij Alan heb aangegeven, per dienst minimaal een extra taak op. Over een maand vraag ik Alexios en Alan of ze verschil merken.
Feedback en reflectie: Yannick
Voor actie 2 van mijn tweede leerdoel heb ik mijn klantreis in Salesforce voorgelegd aan Yannick de Bruijn, accountmanager bij Philip Morris met dagelijkse CRM-ervaring. Zijn feedback heb ik schriftelijk ontvangen (Bijlage E).
Yannick vond de case voldoende en realistisch. Volgens hem sluit de klantreis goed aan bij hoe er in de praktijk met een CRM-systeem wordt gewerkt. Positief vond hij dat de klantreis overzichtelijk is uitgewerkt, dat de contactmomenten logisch naar een beslisdatum toewerken en dat de twijfel van de klant is vastgelegd in notities en opvolgtaken. Daardoor is duidelijk dat de klant actief wordt opgevolgd.
Als verbeterpunt gaf hij aan dat mijn notities concreter mogen. Een notitie als “klant twijfelt” geeft een collega die het dossier overneemt te weinig informatie. Beter is om vast te leggen waarover de klant twijfelt, wat de reden is en welke afspraken er zijn gemaakt. Als tip gaf hij mee om klantinformatie altijd zo specifiek mogelijk vast te leggen: niet alleen wat er speelt, maar ook waarom het speelt en welke vervolgstappen zijn afgesproken.
Reflectie op de feedback van Yannick
Het was waardevol om mijn case te laten beoordelen door iemand die dagelijks met een CRM-systeem werkt. Zijn oordeel dat de case realistisch is, gaf mij vertrouwen dat ik de basis van Salesforce beheers. Zijn verbeterpunt herken ik. Ik had zelf al opgemerkt dat ik meer inhoud had kunnen toevoegen over de redenen van twijfel, maar door zijn feedback begrijp ik beter waarom dat belangrijk is: een CRM is er niet alleen voor mij, maar ook voor collega’s die de klant overnemen. Dat sluit aan bij mijn positionering. Als ik wil dat klanten zich geen nummer voelen, moet ook een collega precies weten wat er met die klant is besproken. Bij een volgende klantreis leg ik daarom bij elk contactmoment vast wat er speelt, waarom het speelt en welke vervolgstap is afgesproken.